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Perguntas Frequentes
Como eu recebo a minha fatura para pagamento?
As faturas físicas são enviadas ao endereço de cobrança cadastrado e dependem da distribuição dos correios. As faturas digitais podem ser solicitadas através do nosso WhatsApp (31) 3662-1235, site ou aplicativo.
Estou sem Internet. O que devo fazer?
Primeiro, verifique se o seu roteador está ligado. Se estiver, desconecte-o da tomada por aproximadamente 2 minutos e depois ligue-o novamente. Caso o sinal não seja restabelecido em até 5 minutos após a religação, entre em contato com nossa central de atendimento pelo WhatsApp ou ligação no número (31) 3662-1235.
Minha TV BOX/IPTV está travando, será problema na conexão de internet?
Embora pareça um problema de conexão com a internet, não é. Esse problema ocorre porque os servidores de conteúdo utilizados pela TV BOX/IPTV geralmente estão em outros países, o que aumenta o tempo de resposta e causa esses travamentos.
A segunda causa é que esses servidores não estão preparados para a grande quantidade de acessos que recebem, resultando em dificuldades para responder corretamente a todas as solicitações e, consequentemente, causando os travamentos.
Qual a diferença entre rede 2.4 E 5G?
A rede 2.4 tem um alcance maior em comparação com uma rede 5G, porém ela passa menos velocidade, cerca de 50Mb.
A rede 2.4 sofre bastante com interferência de outros equipamentos que normalmente se encontra em uma residência como micro-ondas, controle remoto, telefone sem fio entre outros.
A 5G é uma rede que opera fora das frequências de rádio utilizada para conexão 2.4. Além de ser uma rede com uma largura de banda maior (passa mais velocidade) podendo atender planos acima de 100 mega ela possui um alcance menor em relação a rede 2.4.
Resumindo: a rede 2.4 é uma rede que tem o alcance maior mas sofre com interferências e taxa de transmissão menor. A rede 5G não sofre com interferência, tem uma taxa de transmissão bem superior a rede 2.4 porém tem seu alcance menor.
Qual é a velocidade de Upload dos planos?
A taxa de upload é de 50% da taxa de download contratado.
Ex.: Contratou 500Mb de download, irá receber 250Mb de upload.
Como faço para aumentar o alcance do meu wi-fi?
O sinal do wi-fi sofre oscilações de acordo com o local onde está instalado e possíveis barreiras físicas, como por exemplo as paredes da sua casa. Recomendamos em alguns casos a instalação de repetidores, que são comercializados de acordo com o seu plano. Consulte em nosso site as opções de planos.
O que é rede 5G e qual a diferença com a rede tradicional?
A rede 5GHz é uma tecnologia wifi que permite a transmissão de dados em altas velocidades por causa de sua frequência mais alta que a rede convencional, a 2.4GHz. Uma transmissão sem fio a 2,4 GHz fornece internet para uma área maior, mas sacrifica a velocidade, enquanto o 5GHz fornece velocidades mais rápidas para uma área menor.
OBS: É necessário ter celular e computador compatível para se conectar na rede 5G.