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Perguntas Frequentes

 Primeiramente, certifique-se que seu roteador está ligado.

Caso esteja ligado, tire-o da tomada por aproximadamente 2 minutos e ligue-o novamente, se após ligar o seu sinal não for reestabelecido em até 5 minutos, entre em contato com nossa central de atendimento pelo (31) 3662-1235 via WhatsApp ou ligação.

Apesar de parecer um problema na conexão de internet, não é. Esse problema ocorre porque os servidores de conteúdo utilizados pela TV BOX/IPTV, geralmente ficam em outros países, aumentando o tempo de resposta e causando esses travamentos.

A segunda causa é que esses mesmos servidores, não estão preparados para a grande quantidade de acessos que recebem, por isso não conseguem responder corretamente todas as solicitações, causando os travamentos.

A rede 2.4 tem um alcance maior em comparação com uma rede 5G, porém ela passa menos velocidade, cerca de 50Mb.

A rede 2.4 sofre bastante com interferência de outros equipamentos que normalmente se encontra em uma residência como micro-ondas, controle remoto, telefone sem fio entre outros.

A 5G é uma rede que opera fora das frequências de rádio utilizada para conexão 2.4. Além de ser uma rede com uma largura de banda maior (passa mais velocidade) podendo atender planos acima de 100 mega ela possui um alcance menor em relação a rede 2.4.

Resumindo: a rede 2.4 é uma rede que tem o alcance maior mas sofre com interferências e taxa de transmissão menor. A rede 5G não sofre com interferência, tem uma taxa de transmissão bem superior a rede 2.4 porém tem seu alcance menor.

As faturas físicas são enviadas ao endereço de cobrança cadastrado e dependem da distribuição dos correios, as faturas digitais podem ser solicitadas através do nosso WhatsApp (31) 3662-1235, site ou aplicativo.

A taxa de upload é de 50% da taxa de download contratado.

Ex.:  Contratou 500Mb de download, irá receber 250Mb de upload.

O sinal do wi-fi sofre oscilações de acordo com o local onde está instalado e possíveis barreiras físicas, como por exemplo as paredes da sua casa. Recomendamos em alguns casos a instalação de repetidores, que são comercializados de acordo com o seu plano. Consulte em nosso site as opções de planos.

A rede 5GHz é uma tecnologia wifi que permite a transmissão de dados em altas velocidades por causa de sua frequência mais alta que a rede convencional, a 2.4GHz. Uma transmissão sem fio a 2,4 GHz fornece internet para uma área maior, mas sacrifica a velocidade, enquanto o 5GHz fornece velocidades mais rápidas para uma área menor.

OBS: É necessário ter celular e computador compatível para se conectar na rede 5G.

A rede wifi sofre interferência de vários fatores externos como outros equipamentos que emitem radiofrequência(telefone sem fio, GPS, aparelhos Bluetooth e outros roteadores) e também das especificações do equipamento que está conectado a rede wifi(celulares e tablets, por exemplo).

Caso ainda tenha dúvidas, entre em contato pelos nossos outros canais:

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